Bonjour,

je travaille au support informatique de notre laboratoire et souhaite aider nos correspondants médecins qui rencontrent actuellement un problème de réception des résulats hprimNet dans le logiciel Hellodoc, je vous le décrit et peut-être que vous saurez me conseiller :

symptome : "le médecin reçoit bien les résultats d'analyses mais il n'arrive pas à décrypter le message".

les certificats sont ok, et valides aussi bien dans notre Système Informatique de Laboratoire qu'au niveau du logiciel Hellodoc des médecins.
le problème semble s’être déclaré après le changement de carte CPS des médecins (mais cela n'a peut-etre aucun rapport)

le service de support du logiciel est difficilement joignable, je n'ai rien vu dans les forums qui me permette actuellement de comprendre ce qui se passe.
auriez vous une piste ?

merci d'avance.

bonsoir

utilisent 'ils docteur net ?

ou le certificat de cryptage de la carte cps ?

A+

C'est sans doute un problème de certificat qu'il conviendrait de reparamétrer.

bonjour,

après avoir insisté auprès de la hotline de HelloDoc, les techniciens responsable du support à distance chez Hellodoc ont corrigé le problème en quelques minutes.
Je n'ai pas réussi à obtenir une explication claire de la part de notre correspondant mais il semblerait que, je cite, "la clé de cryptage n'était pas bien intégrée dans HelloDoc".

en conclusion ce problème est connu chez HelloDoc et peut etre simplement résolu par leur support.
il ne faut donc pas hésité à les solliciter.

merci pour vos indications,