Bonjour à toutes et à tous,

J'ai un soucis avec la boite de réception.
Nous sommes en 5.60, à 4 postes (en W7) plus un serveur simple (en XP), en réseau.
J'ai installé un scanner (snapscan 1300, très bon scan en l'occurrence) qui fonctionnait bien avant la dernière mise à jour.
Il sauvegarde les fichiers des scans dans le sous-répertoire "scrutation" du répertoire "USER#" correspondant au poste de notre secrétaire (qui est le poste principal), le n°6 en l'occurrence ici.
Une fois ceci fait, je vérifie qu'il est bien dans ce sous-répertoire grâce à l'exploreur de windows, sur le serveur. C'est bien le cas.
Et, dès que j'ouvre la fenêtre de la boite de réception sur le poste de la secrétaire, CELA EFFACE LE ou LES FICHIER(S) SCAN(S) du sous-répertoire "scrutation". Instantanément ! La fenêtre "boite de réception" est donc vide, et l'exploreur montre que le fichier n'existe plus.
Comme si le fait de l'ouvrir commençait par vider le sous-répertoire (il les efface ? les déplace ?) !
Je répète que ça ne faisait pas ça avant la dernière mise à jour.

1) Y'en a-t-il d'autres qui ont ce problème ?
2) Avez-vous une idée pour régler ce problème ?

Merci ^^

Baf.

Bonjour.
Bizarre en effet, ce module fonctionne parfaitement chez moi.
Effectivement, l'ouverture de la boite de réception "aspire" le contenu du répertoire Scrutation qui se trouve donc vidé des fichiers qu'il contient.
Mais ces fichiers doivent normalement se retrouver dans la boite de réception d'HelloDoc pour pouvoir ensuite être traités manuellement vers les dossiers patients.
Je n'ai pas d'explication à ton problème. Peut-être vérifier que les documents scannés ne sont pas dans la boite de réception des autres postes du réseau ?

Amicalement.

Christian

bonsoir

peut etre qu'il y a un pb avec les fichiers index

as tu lance une indexation ?

en particulier d'hdmail

j'ai eu le meme pb

donc effacé tous les hdmai (hdd hdi)

hd en a recree des vides

balancé un fichier pdf dans scrutation tout est redevenu ok

dans la bataille j'avais perdu qlq mail non ventilé ...

a+

En voilà une piste qu'elle est bonne ... et à creuser !
J'ai effectivement un message d'erreur lors de l'ouverture de mon compte sur Hellodoc : "Lecture du fichier MAIL impossible" ...
Il y aurait donc, peut-être, un bad fichier qui mettrait le bazar et qu'il faudrait supprimer ?

Qu'appelles-tu les hdmai (hdd hdi) ? Et on les trouves-tu, sur le serveur ou sur les postes ? Dans quel répertoire ?

Merci d'avoir répondu, en tous les cas !

tu as interret a faire une sauvegarde avant !!

première etape essaye de faire une indexation

cela devrait regler le pb

sinon tu vas sur le serveur dans ton cabinet tu auras 2 fichiers
- mail.hdd
- mail.hdi

tu efface/renomme le mail.hdi

et tu relance une indexation

veille a faire les manip qd tous les autres postes Hellodoc sont deconnecté !

si c'est encore foireux

soit tu extrait d'une de tes anciennes sauvegardes et avant le pb UNIQUEMENT les deux fichiers incriminé puis indexation

soit tu vas dans le dossier demo tu copie les deux fichiers mail.hdd et mail.hdi dans le dossier de ton cabinet en ecrasant ceux present

dans ce cas tu PERDRAS TOUS les mails qui n'avaient pas ete ventilé

AUTRE Solution

tu copie ton ecran a l'ouverture d'hd avec les deux messages et tu envois le tout a techsup@hellodoc.com ils te donneront sans doute une manoeuvre moins radicale !

A+